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这次疫情对许多线下的实体企业来说，都是极重一击。预计不少企业需要把公司或缩水谋划规模，或等疫情事后重头再来。我是个筹谋人，做过不下300场营销筹谋，为凌驾50个企业新品牌做过定位和超级口号。我想我能给往后重新起步的企业主们做些什么？从今天起一连3个月，天天谈判一个商业案例，小到小微门店引流，大到跨国公司的品牌治理。

大多从亲历者的角度来陈述。希望陪大家在未来的看得见的难题中，少走些看不见的弯路。

今天先讲一个朋侪的案例，来自美容行业，300方单店朋侪在广州谋划着她的一家300平方的美容店，5年走过来，拥有了15名员工，500多位会员（其中活跃的复购会员有200多位），主要做护肤、养生的美容项目，她说只要你讲得出的，重新发到脚趾的美容项目，她都能提供。同时，她的会员里比力多40岁到50岁的客户，寒湿引起的问题比力多，所以她还署理了一个灸品牌，这一块是她的上升业务。她跟我说，她这几年都过得很艰难。

美容项目太多，成本太高，上升业务的针灸普及率低，利润也不高。另有一点，总感受生意做得不顺心。忠实用户愿意花大价钱，是因为她们是老主顾，愿意支持她的门店，但同时她又不得不继续营销她们，因为新客户的拓展实在不容易。

从事美容行业的人都知道，美容行业是一个十分依赖多次消费，多重产物的推销，来获得连续盈利的行业。说白了就是需要不停地从客户身上挖掘需求，让客户不停地充值，埋单这个产物，再继续找时机推销下一个产物，甚至许多美容店还会推销医美的产物，带客户去医美的地方完成消费，获得提成。用我认识的一个美业大佬的话说，就是我知道我赚的这个钱的价值，有一半是真实效果，另一半是给予客户快要变美的期待感。

怎么做，才气让主顾受益，又能让门店更好存活生长呢？厥后，跟我聊完以后，她是这么做的：重新定位做了五年也没有形成良好的粉丝积累，要么是产物太差，要么是自身定位太模糊。这个门店属于后者，既是美容店，什么项目都有，然后有加进了针灸，导致来的客人都是四面八方的不特定人群，有的做脸，有的做头发，有的做脚，有的做艾灸，服务也不容易发生规模相应，用料成本和人工成本一定居高。同时，也会给人不专业的印象。

你想想，有名的医院除了几所综合医院，都是专科医院，什么骨科，牙科，眼科。甚至综合医院也有以中医治疗或西医手术而著名的。所以，她做的第一步，就是评估自己的店里的服务，跟此外店最与众差别的，同时也是最有竞争力的，其他该舍去的都舍掉，最终她留下了艾灸业务。

因为在她的客户群里的忠实粉丝，很大比例是40岁到50岁的客户，恰好是灸业务的主力人群，而且她署理的这个灸品牌A（制止广告嫌疑，我就以A来替代品牌名了）是国家级研究机构互助开发的，主力是针对40岁到50岁人群的寒湿引起的种种身体康健问题。效果是传统艾灸的8倍。既然定了主力产物是艾灸，就不应该再是美容店了。

店名也随之更名为更清晰定位的『XX艾灸康健馆』。我还给她建议了一句超级口号：『常来XX艾灸康健馆，让康健成为一件小事』。招牌和室内气氛也围绕艾灸的服务做了升级。吸引来的客户也是冲着艾灸而来的，用户画像足够清晰，更容易沉淀为粉丝。

三步深挖卖点专业艾灸的定位做好了，接下来就应该深挖和向外宣传自身的卖点了。那怎么来深挖和界说，更容易让客户成为粉丝呢？第一步：聚焦服务人群！要获得粉丝，你得告诉别人，我想要服务谁，谁将会成为我的粉丝。1，从细分人群去找：她从署理的A艾灸技术相识到，这个艾灸品牌是专注服务40岁~50岁的人。

2，从细分人群再做更细分的表达：A艾灸品牌19年，对40岁~50岁的女人更有效。第二步：聚焦解决焦点问题，讲疗效！一个企业能够存活和生长，它一定是解决了这个社会上的某些焦点问题的。

而且解决的焦点问题越大，企业就会越大。那么就先去深挖这家『艾灸康健馆』能解决的焦点问题是什么？是艾灸的专业效用，而且要讲疗效，要详细到多长时间收效，因为能显着对比效果的工具，效果展示比谈省钱更重要。好比瓶装水，效果都是解渴，所以你会认为买更自制的。可是，如果是功效性饮料，好比红牛和黄老吉之类，你会因为效果而埋单。

于是，她观察后，就针对最大需求的枢纽炎和减肥的服务，挖出了： 艾灸解决风湿性枢纽炎疼痛1次收效，艾灸去脂3次疗效显著。第三步：找见证，所有成交最终都是因为信任！定位了人群，说出了能给到的疗效，可是所有的成交最终都源自信任。

所以，你需要从这3个方面找到信任的见证：1.客户见证。这个最简朴也最直接，她厥后找了以前积累的10个最忠实的粉丝，都各自为她们专门做了采访，形成海报，挂在店里展示。真人真名真实体验评价，带来最佳信任度。

同时，我也建议了她加入例如美团，公共点评，让来店的客人在线上做口碑流传。2.团队见证。

也由于她自身是很重视员工培训的，所以她也对客户给出了答应：每一位艾灸师，都必须经由一年的培训，实际到场过不少于400个案例操作，才允许上岗的。而且给每位艾灸师的简历和做过的案例数划分做了先容墙，案例数是实时更新的，最多的那位已经累计了3400次案例了。

客人可以指名需要哪一位艾灸师提供服务。同时，我也建议了她开启一个头条号，开始输出自己和门店的艾灸康健理念的内容，让自己逐渐能在泛流量领域成为一个艾灸的小IP。3.互助同伴/专业机构见证。A品牌由于研发品级比力高，所以实际在广州也有2家医院使用的是A品牌的艾灸产物，于是她也直接把这2家医院的案例做了宣传质料挂在店内。

随着这三步的落地，一家拥有专业艾灸技术的值得用户信赖的『艾灸康健馆』就基本成型了。只要踏踏实。

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